Ügyfélszolgálati képzés – Attitűdformáló tréning
A frontvonalon dolgozó munkavállaló az egész szervezet arca, az ügyfelek, vevők, partnerek vele azonosítják a cég szolgáltatásait is. Amennyiben tehát nem megfelelő színvonalon és hozzáállással végzi a munkáját, hiába költ az adott cég marketingre, az általános megítélése kedvezőtlen marad. Az Ügyfélszolgálati képzés a legfontosabb kompetenciák elsajátításában és azok gördülékeny használatában segíti az ügyfélszolgálati munkatársakat.
Kinek ajánljuk az Ügyfélszolgálati képzés - Attitűdformáló tréninget?
A tréninget minden frontvonalon dolgozónak ajánljuk, aki nap mint nap találkozik a partnerekkel, ügyfelekkel. Azoknak a szervezeteknek, akik növelnék a szolgáltatásuk minőségét, valamint minél jobb vevőélmény, vendégélmény elérésére törekednek. Szeretnék, ha az ügyfeleik elégedetten távoznának, illetve visszatérő megrendelőkké válnának. Azoknak, akik csökkentenék a panaszok mennyiségét és fokoznák az ügyfélszolgálatos kollégák motiváltságát, elkötelezettségét. A frontvonalon tevékenykedők számára kihívást jelentő feladat, hogy függetlenül a velük szemben ülő stílusától, hangulatától, azonos, magas színvonalon, higgadtan és derűsen végezzék a munkájukat – ebben segít az AGORA Intézet tréningje.
Az Ügyfélszolgálati képzés - Attitűdformáló tréning eredményei
A tréning eredményeképpen a vendégélmény és a bevétel nő, a szolgáltatás minősége emelkedik, a cég megítélése javul. Visszatérő, elégedett ügyfelek, vásárlók és partnerek jelzik a változást. Az attitűdváltás révén a munkavállalók elkötelezettebbek, motiváltabbak lesznek, az önismeretük elmélyül. Nem veszik fel az ügyfél rossz hangulatát, pozitív attitűddel, hatékonyan oldják meg a problémákat, szem előtt tartva azt, hogy minél elégedettebb legyen az ügyfél. Csökkennek az ügyfél-, illetve vendégpanaszok. A légkör stresszmentesebb, a kommunikáció gördülékenyebb lesz.
A program témái és folyamata
A tréningen önismereti tesztek és szimulációs feladatok segítik elő az attitűdformálást.
Páros gyakorlatok, akváriumgyakorlat, kiscsoportos gyűjtés.
Hogyan alakul ki a szimpátia, és mit jelent az első benyomás.
Mi a résztvevő ars poeticája? Mi az az öt tulajdonság, ami miatt ő kiváló szakember?
Ha átül az asztal túloldalára, ő mit vár el a kiszolgálás során?
A professzionális ügyfélszolgálat hat legfontosabb, általános érvényű tényezőjének megismerése.
Egyéni eredményesség fejlesztése, fejlesztési terv.
Jelenlét
Személyes / Online
Ajánlott csoportlétszám
14-16 fő
Fejlesztési idő
1-2 nap
Megrendelhető nyelvek
Magyar / Angol / Német
Igény esetén
Blended learning
Fejlesztési forma
Tréning
Célközönség
Frontvonalon dolgozó munkatársak
Kérdése van az Ügyfélszolgálati képzésünkkel kapcsolatban?
Adja meg elérhetőségeit, és képzési szakértőnk hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot. Vagy forduljon hozzá bizalommal a lenti elérhetőségek egyikén.
Ez is érdekelheti
Hírlevél feliratkozás
Iratkozzon fel hírlevelünkre, ha érdeklik az aktuális pályázatok, induló nyílt képzések, HR témájú tartalmak, podcastok, valamint a legfrissebb tréningpiaci trendek. Az AGORA Intézet havonta egyszer küld a témákban hírlevelet.
