KOMPLEX SZOLGÁLTATÓI PROGRAM

Kinek ajánljuk

Olyan szervezeteknek, illetve azoknak a frontvonalban dolgozó kollégáknak és vezetőiknek akiknek fontos a külső-belső kommunikáció minősége, szeretnének fejlődni mind a szervezeten belüli konfliktusok, mind pedig az ügyfélszolgálaton, az ügyfelek, vásárlók, partnerek kiszolgálása során felmerülő kommunikációs és konfliktusos kihívások hatékony és gördülékeny kezelésben. Azoknak a kollégáknak, akik olyan kommunikációs és panaszkezelési technikákat akarnak tanulni, amelyek eredményesebbé teszik őket ezen a téren. Valamint azoknak a munkavállalóknak, akiket sok stressz ér és kívánatos a mindennapi nehézségekkel való tudatos megküzdésük, rezilienciájuk erősítése.

A képzés, tartalma, témái

empátia fejlesztése, szimpátiakeltés
asszertív kommunikáció elemei és gyakorlása
a szolgáltatásoknál elvárt viselkedések és attitűd, nehéz kommunikációs helyzetek
konfliktus fogalma, típusai
saját konfliktuskezelési stílus felmérése-teszt
panaszkezelési modell, konfliktuskezelés gyakorlati feladatok, tippek, trükkök
egyéni és szervezeti stresszorok vizsgálata
önismeret-tesztek
a stressz, mint erőforrás – megküzdési stratégiák
relaxáció, lazító gyakorlatok
pozitív jövőképalkotás
egyéni fejlesztési terv

A program eredményeképpen a résztvevők…

… professzionális szolgáltatói attitűddel rendelkeznek az ügyfelekkel való kommunikációban, a kialakult konfliktusok megértésében és kezelésében, ezáltal. növekszik az ügyfélélmény és elégedettség, a panaszok száma pedig csökken. A résztvevők önismerete mélyül, kevesebb a belső konfliktus, a konfliktusokra nem problémaként, hanem lehetőségként tekintenek. A stressz által lekötött energiáikat felszabadítják és a hatékony munkavégzésbe fordítják. Ez pozitívan hat a teljesítményre és a munkahelyi hangulatra, a stressz szint csökkenésével pedig nő a dolgozói elégedettség és csökken a betegszabadságok száma is.